Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Chokdoce
Na Chokdoce, queremos que sua experiência seja sempre doce e tranquila! Se precisar trocar algum produto, estamos aqui para te ajudar. Confira abaixo como funciona o nosso processo de trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução
Para garantir um processo seguro e justo, siga os critérios abaixo:

✔ Prazo para solicitação: você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

✔ Condições do produto:

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original; exceto produtos avariados e\ou sem condições de consumo.
Não aceitamos trocas de produtos avariados\danificados pelo cliente ou abertos.

✔ Após o prazo de 7 dias: caso o produto apresente algum defeito, a troca deverá ser solicitada diretamente com o fabricante, respeitando o prazo da garantia do produto.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Para dar início ao seu pedido, basta enviar um e-mail para:
 [email protected]

No e-mail, informe:
✅ Motivo da troca ou devolução (explique o que aconteceu);
✅ Número do pedido;
✅ Nome completo e telefone para contato;
✅ Endereço completo onde o produto foi entregue;
✅ Fotos do produto (imagens nítidas mostrando a embalagem e o possível problema).

Nosso time analisará sua solicitação com carinho e responderemos em até 48 horas com a aprovação e as instruções para a devolução.

3. O Que Acontece Depois da Aprovação?
Caso sua troca seja aprovada, você receberá um código de postagem para envio do produto via Correios, sem custos adicionais, caso seja erro ou defeito.
Assim que recebermos o produto, faremos a análise e enviaremos um novo item para você.

4. Transparência e Compromisso!
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e confiança. Se tiver dúvidas, fale com a gente! Estamos aqui para ajudar e tornar sua experiência na Chokdoce a melhor possível.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail [email protected].

Chokdoce – Adoçando sua vida sempre! ✨